EVALUASI TINGKAT KAPABILITAS PENGELOLAAN TI PADA LAZNAS LMI MENGGUNAKAN COBIT 5

Abstract

Laznas LMI menghadapi tantangan dalam identifikasi dan penyelesaian masalah TI, yang sering memakan waktu lama karena keterbatasan sumber daya manusia dan alat. Hal ini mengganggu akses sistem oleh staf operasional, donatur, dan penerima manfaat, serta memengaruhi kelancaran operasional dan pelayanan. Tim TI yang terbatas dan peralatan yang kurang memadai memperlambat respon terhadap masalah teknis yang seharusnya dapat segera diatasi untuk menjaga kelancaran layanan. Metode penelitian dimulai dengan studi literatur untuk memahami pengelolaan TI menggunakan COBIT 5. Selanjutnya, dilakukan analisis RACI Chart, pengumpulan data melalui observasi dan wawancara, serta validasi data. Data dianalisis menggunakan framework COBIT 5 untuk mengukur kapabilitas TI dan gap analysis. Hasil penelitian memberikan rekomendasi untuk meningkatkan efektivitas pengelolaan TI di Laznas LMI. Evaluasi TI terhadap tiga proses di Laznas LMI, yaitu APO11, DSS01, dan DSS03, menunjukkan skor masing-masing 67,77%, 58,52%, dan 79,75% dalam kategori L (Largely Achieved), berada di level 1. Untuk mencapai level 2 (Fully Achieved), perlu peningkatan. Gap analysis menunjukkan adanya kesenjangan antara harapan (level 2) dan kapabilitas yang tercapai (level 1), dengan gap 1 di setiap proses. Rekomendasi meliputi peningkatan pelatihan, kontrol kualitas, dan penetapan target untuk APO11; peningkatan prosedur operasional dan pengelolaan layanan TI untuk DSS01; serta pelatihan tim TI, komunikasi rutin, dan pencatatan masalah untuk DSS03. Implementasi rekomendasi ini diharapkan dapat mengurangi kesenjangan dan meningkatkan kinerja proses di Laznas LMI.